Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

Merci d'avoir effectué vos achats chez Charley Chau sur pawio.us.

Chez Charley Chau, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément à la présente Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions du Code de la consommation français.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Le produit est dans son état d'origine.
Le produit n'a pas été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Tous les accessoires, notices et emballages d'origine sont inclus, lorsque cela est possible.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande est fourni.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à la législation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les biens susceptibles de se détériorer rapidement.
Les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré après la livraison.
Les contenus numériques fournis de manière dématérialisée lorsque leur exécution a commencé avec votre accord préalable.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou obligation légale, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Charley Chau prendra en charge les frais de retour.

Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve que les produits aient été reçus ou qu'une preuve d'expédition ait été fournie.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.